服务支持
我公司的售后服务部由具备多年行业经验的、训练有素的、专业售后服务工程师队伍组成,我们向用户提供一整套行之有效的服务方案,以最大程度满足合作伙伴的售后服务需求,让你感受到高品质服务是我们的宗旨。
服务宗旨:时间有限,服务无限。在有限的时间中,我们为您提供更及时、丰富的服务。
服务信念:诚信,守信;认真,及时;专注于解决用户的需求;
服务原则:专人管理,档案保密。
服务方式
l 电话支持和电子邮件支持
5*8小时热线电话支持,7*24小时热线手机支持;
远程拨入和远程登录支持,在取得用户授权许可的条件下;进行诊断和修复。
l 上门服务,现场服务
通过远程服务不能解决问题时,工程师到现场为用户服务;
客户服务部在接到咨询或报修电话后,当即给予电话支持;需提供上门服务时,专业技术人员2小时内迅速响应,北京市区和西安市区内在4个工作小时内到达客户现场进行故障处理。外埠区县内在24个工作小时内到达客户现场进行故障处理。
l 代客送修服务
在用户许可下,可将故障设备送至厂家指定的维修地点修理, 修好以后将设备送至客户处