服务方式
l 电话支持和电子邮件支持
5*8小时热线电话支持,7*24小时热线手机支持;
远程拨入和远程登录支持,在取得用户授权许可的条件下;进行诊断和修复。
l 上门服务,现场服务
通过远程服务不能解决问题时,工程师到现场为用户服务;
客户服务部在接到咨询或报修电话后,当即给予电话支持;需提供上门服务时,专业技术人员2小时内迅速响应,北京市区在4个工作小时内到达客户现场进行故障处理。外埠区县内在24个工作小时内到达客户现场进行故障处理。
l 代客送修服务
在用户许可下,可将故障设备送至厂家指定的维修地点修理, 修好以后将设备送至客户处