服务介绍

一、奇优 IT服务的特点

      1、  专业IT服务公司的管理体系；
       2、  丰富的IT服务经验；
       3、  高水准、多层次的专业IT服务专家队伍；
       4、  即时、准确的服务质量监控体系；
       5、  非常完善的配套服务管理体系，客户可获得更多的附加价值；
       6、  多种类的会员制服务方式，可定期上门维护；
       7、  常驻式IT外派服务，方便灵活的按次服务；
       8、  特快现场故障排除及备件更换服务；
       9、  咨询、评估服务。
 
二、奇优IT服务的优势

      1、减少IT系统故障发生率；提高员工满意度；
       2、避免人员流动给企业带来IT系统不稳定；
       3、让专业的人做专业的工作，服务投入产出更加经济、高效；
       4、确保IT系统始终处于良好的运行状态，并让系统及时得到合理优化和升级；
       5、提高企业在同行中的形象和社会知名度；
       6、服务行为的公司化。外包服务商的外派人员的所有行为代表公司，企业若对其服务不满意可要求立即更换，且对其工作中的差错所造成的损失能够获得相应的补偿；
       7、强大的配套支持能力。除要求外包服务商提供的相关服务外，专业外包服务商本身所具有的专业队伍、供货渠道、行业经验、业务体系等能为企业带来更多的潜在利益；
       8、灵活的外包服务方式可为企业度身定制最佳性价比的特色服务，平衡服务交付与成本间的关系，更利于内外部客户理解和接收。如可以按时定价、也可以按次定价；即能够整体外包、也可以切块外包；
       9、客户可更加关注IT核心价值和方向，专心于建设性前瞻性的工作。

三、奇优IT服务的核心业务

奇优咨询实施服务

       一、应用系统
     
      冠宇信息面向客户的IT应用目标，承包客户IT应用项目咨询规划及组建，交付完成目标系统并提供后续运行维护服务。冠宇信息将发挥和不断提高全面理解客户需求、系统分析设计的能力，以及专业的软件项目总体组织能力和环境，稳定、规范的技术人力资源保障能力。
       1、业务系统
       根据客户需求提供核心业务系统平台规划实施服务，实现该系统模式的具体技术解决方案和运作方案，并通过集成整合，使产品功能更加丰富。
       2、协同办公应用
       为客户提供协同办公平台规划实施服务。协助客户外购产品（如以ERP及协同办公平台为核心）选型，并通过集成整合，使产品功能更加丰富，更加适合客户特殊的应用及管理需求。
 
        二、IT基础建设
     
       IT基础建设支持业务包括智能建筑工程、系统集成服务、系统维护服务三大类。冠宇信息作为专业的系统集成承包商，与众多世界知名产品厂商保持着良好的合作关系，以最好的性价比为客户提供一流的产品和完整的解决方案，同时辅以项目的实施及其整个项目的管理，为客户解决有关系统的问题提供全面的服务。
       1、网络/通讯/安防
       面向客户提供网络/通讯/安防系统解决方案及实施服务。
       2、机房建设
       机房建设规划、方案制定及实施服务。
       3、智能楼宇
       提供智能楼宇、商业智能建设规划、方案制定及实施服务。
       4、基础应用/管理系统
提供企业基础IT系统方案及实施服务，包括一卡通/考勤/消费系统、AD/DHCP/DNS/WINS、防病毒/证书系统/上网行为&流量管理/漏洞扫描、FTP/文件共享/SSL VPN应用。
 
        三、IT治理与运营体系
     
       IT治理规定了整个企业IT运作的基本框架。一个有效的IT治理架构需要明确组织的核心竞争力，并且在业务目标、治理原型、业务绩效目标之间维持平衡。了解IT治理与企业治理如何展开，将有助于为企业提供管理相关风险的最佳实务指导。
       1、IT治理的4大目标
       最大化投资回报：IT治理必须关注投资，改善组织业绩、增加收入、利润和现金流，以降低运营成本，并将节省的成本用于创新，以提高组织竞争力。
       提高灵活性：支持业务组织和运营，随着不断变化的业务需求而进行相应的调整。过去，交易的效率决定一切。现在，快速      进行变化的能力变得比资本更为宝贵，它的重要性远远超过实现最低的交易成本，在企业面临的竞争压力越来越大的今天，管理的提升对于实现成本目标至关重要，企业的效率也日益取决于其IT能力。
       最小化风险：确保内部业务运营安全性与持续性；同时，最大限度地减少暴露于外部风险因素的可能。
提高绩效：提高组织范围内的业务运营绩效、提高客户与员工满意度。
       2、IT治理规定了整个企业IT运作的基本框架，IT治理的一个关键性问题是公司的IT投资是否与战略目标相一致，从而构筑必要的核心竞争力。
       IT治理框架分三个部分：
       企业架构计划，包括企业架构造型和管理、战略性的IT计划和路线图、标准管理；
       投资组合合理化，包括应用系统和基础设施的合理化、项目－投资分析、合并和收购运营整合；
       服务融合，包括服务提供管理、业务关系管理、供应商和外包商管理、IT财务管理。
       3、IT治理的标准
       目前国际上通行的IT治理标准主要有四个：ITIL 、COBIT、ISO/IEC17799和PRINCE2。
       4、冠宇信息能提供有效的IT治理系统的企业，同时，它还能提供全面的可以连结业务和自动工作流，及自动化的策略管理系统。为了解决企业管理层今天面临的最具挑战性的IT治理问题，冠宇信息的解决方案提供了基础，并且横跨IT治理框架的三个领域。
       企业架构：使得企业建造师可以完全模仿符合未来需要的架构，并且提供创造和管理与架构相协调的标准和路线图的能力；
       投资合理化：为IT执行人员提供确保应用、基础设施、服务和项目投资与业务和成本优化相协调的可视度和工具；
       服务管理：使IT组织可以实现对业务服务的自动化定义和管理，并确保关键业务、遵从和业务连续性目标的一致。
       有了以上各种解决办法，冠宇信息带来了帮助企业管理人员和IT执行人员实现IT治理所需要的深入的专业知识、最佳实践和成熟的模式。
       5、冠宇信息目前能够提供下列IT治理/运营体系的咨询方案与实施
       ⑴、IT组织架构建设
       协助企业根据自身特点，将核心业务成员、热心于IT推动传播的成员纳入，从而建立业务专家团队、IT专员等虚拟组织。此外  企业IT组织不应仅局限于企业IT部自身，应更进一步延伸组织管理至IT供应商及服务商资源，从而建立协调统一的大IT团队，更好地服务企业信息化建设和运营。
       ⑵、IT建设标准
       针对客户行业特性、员工IT技能、公司资金投入风格、当前未来发展需求等帮助企业建立IT系统各组成部分的建设标准，以期帮助企业打造相对标准化、可复制推广的系统平台，降低建设及运营成本。
       ⑶、IT制度及流程制定
       协助客户进行IT制度及相关流程的制定及完善。

       四、IT培训服务
       
      冠宇信息拥有多名最顶级认证的技术工程师和认证教师，这些技术代表计算机行业的最先进技术。同时冠宇信息拥有各方面的专业人才，冠宇信息通过多年的实践和积累，形成了各方面的专业知识库，冠宇信息不仅仅提供理论上的知识，同时更是提供多年来的技术经验和实践。
       1、ITIL及ITSS
       为客户提供国际IT服务最佳实践ITIL事实标准培训服务，帮助客户理解IT 服务理念，了解ITIL/ITSS体系结构及基本内涵，并结合客户实际情况开展ITIL应用推广。
       2、应用系统
       提供相关IT技术技能（如CISCO网络、LINUX主机）及应用技能培训（如Office应用、打印传真等基本技能）。
       3、智能商务
       冠宇信息为客户提供全面数据统计分析技能培训，并帮助企业建立自身的BPM报表体系，为领导层决策奠定良好的基础。
 
IT 运营管理服务

       一、IT基础服务

      1、客户支持
       响应IT服务申请人的服务请求。
       2、桌面/服务器技术支持
       桌面/服务器技术支持包括台式机、笔记本、服务器、打印机等公司内部电脑办公设备的日常维护及管理，优化企业内部IT设备利用率。
       为客户提供全方面的桌面/服务器技术支持服务，包括客户技术咨询、软硬件故障排除、软件安装、配置、卸载、配件增加、移除、客户端各类软件的升级、变更维护等；
       协助制定客户端计算机命名规范、客户端防病毒及补丁安装规范、客户端应用规范、补丁及防病毒安装升级、漏洞扫描及修复、密码安全性检测及修正提醒等。
       3、服务器运维
       提供微软Windows/UNIX/LINUX 系列服务器运维管理，包括文件服务器、域服务器、AD管理、策略管理、IBM Lotus Domino和微软的Exchange邮件服务器、IBM DB2/Microsoft SQL Server/Oracle数据库服务器以及语音服务器等服务器。
       系统性能监测调优和故障排除、制定存储及灾难备份策略、服务器数据库系统日常备份、文件服务器业务数据日常备份、备份介质管理。
        4、网络/通讯运维
提供Cisco、华三等品牌路由器和交换机系列管理、防火墙和VPN应用管理、基础网络端口管理、Avaya等语音交换系统以及其它局域网和通讯系统设施管理。
       网络链路、网络设备的监控调优和故障排除，网络增值服务（移动办公VPN、视讯会议、VOIP、一卡通）的监控调优和故障排除。
       5、应用/中间件运维
       通过系统地定期巡检（隐患检查、系统优化等）、服务台和紧急现场支持保证企业邮件系统、VPN、办公系统、打印系统、语音等应用系统的稳定运行，确保问题得到及时解决。
       6、存储设备/数据运维
       提供全方位的存储设备（包括主机及盘柜）系统运维管理，确保企业重要数据的正常运维。
       7、机房及配线间运维
       环境管理，包括温度、湿度、卫生防尘、整洁、设备及链路标识、规范化；
       安全管理，包括防水、防火、出入数据中心（机房）人员权限管理、门禁系统管理、安保监控等；
       配套设备管理，包括电力、UPS、空调、线路、工具、技术资料管理等设备管理。保证设备的可用性；
       协助接待外来参观人员。
 
       二、安全服务

       1、病毒防治
       为客户建立介入控制以及保证数据传输安全性的技术措施，主要包括物理安全分析技术、网络结构安全分析技术、系统安全分析技术、管理安全分析技术及其它的安全服务和安全机制策略。
       2、数据安全
       协助用户通过采用各种技术和管理措施，建立和采用的技术和管理的安全保护，保护计算机硬件、软件和数据不因偶然和恶意的原因遭到破坏、更改和泄露。
       3、网络安全
       为客户建立介入控制以及保证数据传输安全性的技术措施，主要包括物理安全分析技术、网络结构安全分析技术、系统安全分析技术、管理安全分析技术及其它的安全服务和安全机制策略。
       4、IT备份与恢复
       根据协议进行日常IT运维备份，出现重大灾难问题按协议时间进行恢复，确保企业IT系统正常运行。同时冠宇信息在IT系统日常巡检过程中检查IT系统架构的隐患，积极预防重大灾难问题和尽量降低重大灾难问题发生的机率。
       5、数据恢复
       提供由于物理损坏或误操作造成的数据丢失的恢复。
 
       三、业务资源管理服务

       1、IT设备资源
       通过建立资产档案，建立变更和版本管理的制度，实现对企业IT资产（包括软件资产和硬件资产）整个生命周期的全跟踪，同时由于有效地建立了资产管理体系，对IT的运维实现了快速跟踪定位，同时也实现了问题和资产挂钩的评估体系，可以准确地提供IT建设性的意见。
       2、IT资源管理
       为客户提供全方位的IT业务资源管理，包括电话号码及权限、电话线端口等通讯资源；计算资源及虚拟主机等虚拟资源；各种系统帐号及权限资源；FTP等空间资源；IP地址及网络端口资源；网络VLAN、VPN、DDN专线、桌面布线等网络链路资源等等。
 
       四、IT设备代购服务

       冠宇信息拥有信誉良好的合作伙伴，能够保证采购到的IT设备的可靠性、价格合理性、服务保障性，同时我们也将协助您验收、安装和调试，让您的工作更加顺畅。

       五、呼叫中心外包服务

       1、客户服务
       售前/售后客户服务热线、投诉受理、咨询处理、帮助台/技术支持服务热线、客户/产品信息咨询服务；
       2、客户管理
       客户关怀、市场调研分析/客户满意度调查与分析、潜在客户挖掘；
       3、电话营销
       电话销售、会议/培训邀请、市场促销活动咨询、商品报价、订单输入/处理。

       六、IT资源租赁

       为企业提供IT资源租赁业务，例如办公设备、网络设备及网络资源等。

       七、IT资源托管经营

       为企业提供IT资源托管经营业务。

       八、制度流程监管管理

       协助客户进行IT制度流程的监督执行。